“无接触”成餐企“救命稻草”，做外卖这9条建议一定要收藏！|素食餐厅

这段时间对餐饮人来说格外难熬，餐厅无限期停业，即使开业也是生意惨淡。

可以这么说，疫情之下，没有赢家。不过顾客的餐饮需求还在，在家办公懒得做饭的白领；想念外食的吃货，都可以一键下单定外卖，所以外卖依旧是人们的“生活必需品”。

那么在疫情期间，餐饮企业如何通过外卖增加盈利点，从而实现自救呢？这9条建议一定要看看。

食品安全放首位

疫情期间，食品安全问题很敏感，餐饮人必须要重视。

首先要公示进货凭证和供货商资质，拍照上传到点餐界面，让食客放心。

然后必须要对于店内每个岗位的人员实行实名制，专人专岗，每天上下班量体温，进入操作间要换衣服、消毒，并佩戴口罩、帽子、手套等。

最后每份外卖都要配上爱心卡，做到食品安全可追踪。饿了么和美团都提供了外卖爱心卡模板，直接套用即可。

这一点上西贝就做得非常好，做到外卖食品三方可追踪。一是食品安全可追踪；二是装餐安全可追踪；三是配送安全可追踪。

此外，很多餐厅相继推出了“无接触”送餐服务，星巴克在这一点上就做得很好。

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保证员工健康

这个时期上班，不少员工还是比较抵触的。开工前，要征询员工的意见，并且对于返乡员工的活动轨迹做好备案。

每日上班前为每一位员工测量体温，同时也要保障员工的身心健康。可采用轮休制度，每天安排2-3个员工到岗上班，有条件、门店多的企业可以派专车接送保证员工上下班，以保障安全。

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丰富外卖品类

以前很多订外卖的用户都是一个人就餐，很少有多人就餐的形式。现在疫情期间，大家都待在家里，和家人一起用餐。

特殊时期，可以丰富一下外卖的品类，推出家庭套餐，备餐方便，顾客下单也省事。

春节期间店里囤的食材也可以分类上架售卖，比如蔬菜、肉类、水果等，降低囤货带来的经济损失。

还可以推出一些营养套餐，将菜品进行荤素、咸淡搭配，这样的产品设计会更加适合宅在家里的人们。

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品质依旧要保证

即使在特殊时期，面临货源不足，人员不够等问题，也依旧要保证外卖产品的品质。

无论是菜品的口味、温度还是包装，都要统一要求，甚至比平时更严格，并且尽力提供更好的服务。虽然成本提高了，但是用户的满意度也更高，竞争力也因此增强了很多。

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建立外卖社群

如果目标客群是周边写字楼的白领或住户，不妨建立几个外卖社群。

一方面可以及时收集顾客的需求，方便及时调整改进；另一方面可以把店里采购、出餐、消毒等环节拍照或录小视频发到群里，让顾客更加放心。

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顾客投诉要重视

这个时期，要在后台处理好顾客的投诉。问清楚原因并给予顾客满意的解决方案，有时候也许一个差评可能就会影响十几甚至更多的订单。

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适当提高配送门槛

特殊时间做外卖，就是为了盈利，实现自救。而且由于店内工作人员有限，且价格也不是用户下单的第一要素，这个时候，可以适当提高起送价格，适当降低满减力度，用有限的精力，创造更多的利润。

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细致用心的服务

做外卖一定要细致，哪个环节都不能忽略。外卖的环节上的每个步骤都必须重视，比如标签的贴放位置、包装盒的颜色等等这些小小的细节，都不可忽视。

针对疫情，可以随餐赠送一些消毒湿巾、酒精棉片等贴心的小物，成本不高，还可以提升品牌形象。

外卖服务的本质和堂食其实一样，只要你真的用心为消费者服务，消费者也一定会感受到。

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与第三方平台保持良好互动

因为自建平台和配送成本是非常高的，所以对于大多数餐饮企业来说，外卖的上线和配送还是需要通过第三方平台来完成。

特殊时期外卖订单量不多，要和第三方平台保持良好的互动，使得自家品牌在订餐app多露出，可以吸引部分客流。

现在很多餐厅还没有完全摸透平台的规则，因为规则无时无刻都在变化。但是有一点值得肯定的是，和平台的对接人以及平台本身搞好关系是非常重要的，做餐饮实际也是人际交往的大课堂。

来源：网络

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广州 广州市素食职业培训学校（简称：广州素食学校）由蝉友圈牵头联合素食业界精英在7届素食营销论坛基础上于2016年3月共同创立，选址在毗邻黄埔军校的长洲岛上，是中国历史上第一所专业素食学校，也是国内最专业、最权威的素食培训机构。广州素食学校以“培养素食专业人才，推动素食产业发展”为宗旨，以“做素食产业的黄埔军校”为目标，以“研究素食市场素食厨艺发展规律与培养专业素食人才“为主要任务。广州素食学校现聘请有海内外素食专业精英教师60余人，师资力量雄厚，办学特色鲜明，激励学生全面发展，并通过加强与素食餐厅联系，提高校企合作的层次，为毕业生开拓了广阔的就业渠道。

现开设的班级有：专业素食厨艺师班、豆腐制作与豆腐菜品培训班、素食食材学班、素食烹调与素食调味技法培训班、素食厨师长班、素食健康暨公共营养师培训班、家庭健康养生素食班、素食研学领队培训班、禅修研学领队培训班等多个专业课程。